El upselling es una técnica de ventas utilizada en el sector hotelero para ofrecer productos o servicios adicionales a los clientes. Estos pueden incluir desde habitaciones de mayor categoría hasta paquetes turísticos, servicios de spa, entretenimiento, etc. La idea es aumentar las ventas y el margen de beneficio del hotel.
Un programa de upselling bien ejecutado puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de un hotel. Al ofrecer opciones de mayor valor a los clientes, se pueden obtener ingresos adicionales sin necesidad de aumentar el precio base de las habitaciones. Además, los clientes que aceptan las ofertas de upselling suelen tener una experiencia de viaje más satisfactoria, lo que puede llevar a una mayor lealtad y recomendaciones positivas.
Otro beneficio del upselling en hoteles es la posibilidad de aprovechar al máximo el inventario de habitaciones y servicios.
Por ejemplo, si un hotel tiene una tasa de ocupación baja en una determinada noche, puede ofrecer tarifas especiales para habitaciones de mayor categoría para aumentar las ventas. Del mismo modo, si un spa del hotel tiene una tasa de ocupación baja, se pueden ofrecer descuentos para los servicios del spa a los clientes de las habitaciones.
Sin embargo, es importante señalar que el upselling no debe ser visto como una forma de engaño o presión para los clientes. Es importante que el personal del hotel sea honesto y transparente al presentar las opciones de upselling, y que se asegure de que el cliente está recibiendo un buen trato. Además, las ofertas de upselling deben ser relevantes para el cliente y debe tener un precio justo.
En resumen, un programa de upselling bien ejecutado puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de un hotel, ayudando a aumentar las ventas y el margen de beneficio. Sin embargo, es importante asegurar que las ofertas sean relevantes y justas para los clientes y que el personal del hotel sea honesto y transparente al presentar las opciones de upselling.
Agustín Herrera | Consultor y formador de Upselling y personal branding