Si quieres que tu upselling funcione, asegúrate de que tu equipo tiene las 5 mentalidades.
Con más de 15 años de experiencia en upselling y una amplia formación en coaching con neurociencia, desarrollo de vendedores, programación neurolingüística y análisis de conducta, entiendo la importancia crucial de la mentalidad tanto para las personas que venden como de las que lo gestionan, como clave del éxito de cualquier programa de upselling.
Más allá de las estrategias y técnicas específicas, la mentalidad del equipo es el factor determinante que puede impulsar o frenar un programa de upselling. La mentalidad ganadora implica un enfoque proactivo, una actitud positiva y una voluntad de superarse para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
La mentalidad centrada en el valor es esencial en el upselling. Los miembros del equipo deben comprender profundamente el valor agregado que ofrecen los productos y servicios adicionales. Esto requiere un conocimiento detallado de los productos y servicios disponibles, así como de las necesidades y preferencias de los huéspedes.
Un equipo con mentalidad de servicio se centra en la experiencia del cliente en lugar de simplemente en cerrar una venta. Esto implica escuchar activamente las necesidades y deseos del huésped, ofrecer recomendaciones personalizadas y estar dispuesto a adaptarse para garantizar una experiencia excepcional.
En el upselling, es vital estar preparado para enfrentar el rechazo y la objeción. La mentalidad resiliente permite al equipo mantenerse motivado y persistente ante los desafíos. Cada “no” es una oportunidad para aprender y mejorar en lugar de una derrota.
La mentalidad de equipo fomenta la colaboración y el apoyo mutuo entre los miembros del personal. Todos deben sentirse capacitados para contribuir al éxito del programa de upselling desde cualquier departamento del hotel.
Dale prioridad a la mentalidad del equipo ya que es un factor crucial. Puede marcar la diferencia entre un programa que simplemente cumple su objetivo y uno que crea experiencias memorables y genera resultados excepcionales. Al priorizar el desarrollo de una mentalidad ganadora en todo el equipo, tu hotel puede maximizar el potencial del upselling y a la vez impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Agustín Herrera | Upselling · Team building · Liderazgo
Ayudo a hoteles a incrementar sus ingresos adicionales y tener equipos motivados.