En la era digital actual, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de información, pero el verdadero potencial de ventas aún reside en la interacción directa con tu equipo. Por eso, es crucial optimizar el upselling en los departamentos clave de tu hotel.
Hoy te hablo de este tema, ya que en definitiva somos personas que compran a personas Y tú como yo, al ser también consumidores lo sabemos. y cada departamento ofrece oportunidades únicas para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
La digitalización ha brindado a los huéspedes la posibilidad de acceder fácilmente a la información y el uso de dispositivos móviles ha simplificado aún más el proceso de compra, permitiendo a los huéspedes realizar compras en cualquier momento y lugar.
Sin embargo, a pesar de la influencia de la tecnología, el mayor potencial de ventas vía upselling aún reside en la venta directa, una vez que el cliente tiene contacto con el personal del hotel. Por ello, es crucial poner el foco en este punto.
Un programa de upselling puede implementarse en varios departamentos clave de tu hotel. A continuación, destacaremos los departamentos en los que la implementación es más sencilla, ofreciendo ejemplos claros para los departamentos de recepción, restaurante, spa y eventos.
Recepción: Aprovecha el Momento del Check-in
El departamento de recepción puede ser un punto de partida crucial para el upselling. Durante el proceso de check-in, el personal puede ofrecer upgrades de habitación a los huéspedes. Por ejemplo, se puede ofrecer a los huéspedes la oportunidad de mejorar su habitación estándar a una suite o una habitación con vista al mar por un cargo adicional. Además, el personal de recepción puede promocionar servicios adicionales, como el desayuno, late check-out o acceso a áreas exclusivas del hotel, como clubs ejecutivos.
Restaurante: fomenta el consumo y la experiencia gastronómica
El restaurante del hotel también ofrece oportunidades para implementar estrategias de upselling. Se pueden ofrecer segundas consumiciones, menús especiales para parejas que incluyan platos exclusivos, maridajes de vinos y otras experiencias gastronómicas únicas que aumenten el ticket medio de los clientes.
Spa: Promueve el bienestar y la exclusividad
El spa del hotel puede ser otro punto clave para el upselling. Se pueden ofrecer paquetes especiales que incluyan tratamientos relajantes, masajes en pareja y acceso a instalaciones exclusivas, como jacuzzis privados. Estos paquetes pueden ser una manera efectiva de aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes durante su estancia.
Eventos: Mejora la experiencia de los huéspedes en eventos especiales
Además de los departamentos mencionados, el departamento de eventos ofrece oportunidades únicas para implementar estrategias de upselling. Se pueden ofrecer upgrades de salas de reuniones y eventos a clientes que buscan un espacio más grande o más exclusivo para sus conferencias, banquetes o celebraciones. Además, se pueden ofrecer servicios adicionales como coffee breaks personalizados, equipos audiovisuales de alta gama o decoraciones temáticas que añadan valor a la experiencia del evento.
Al implementar estrategias de upselling en los departamentos clave de tu hotel, puedes aumentar los ingresos y mejorar la experiencia global de tus huéspedes. Al aprovechar los momentos clave de interacción con los clientes y ofrecer productos y servicios adicionales que agreguen valor, puedes diferenciar tu hotel y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.
¿Por cuál departamento crees que sería más sencillo empezar?
Agustín Herrera | Upselling · Team building · Liderazgo
Ayudo a hoteles a incrementar sus ingresos adicionales y tener equipos motivados.
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