FORMADOR Y COACH HOTELERO
Hola, soy Agustín Herrera.
Formador, coach y experto en Upselling y Desarrollo Humano aplicado a la hospitalidad.
Acompaño a profesionales y empresas hoteleras a transformar la experiencia del cliente desde las emociones, potenciando el talento, la motivación y los resultados de negocio.
Mi enfoque
Después de más de 27 años en la industria hotelera, he comprendido que el verdadero valor de la hospitalidad está en las personas.
Por eso fusiono dos mundos que me apasionan:
el crecimiento humano y el desarrollo profesional.
Mi método se basa en la Emotional Hospitality, un modelo que conecta la neurociencia, la inteligencia emocional y las técnicas de upselling para mejorar la experiencia del huésped, impulsar las ventas y fortalecer los equipos.
Trabajo para humanizar la hospitalidad, inspirando una forma de vender y servir más consciente, empática y rentable.
Experiencia
He trabajado en hoteles urbanos y resorts de cadenas internacionales y establecimientos independientes, conociendo de primera mano todos los departamentos: restauración, recepción, calidad, animación y dirección.
He formado a más de 1.000 profesionales en Europa y Latinoamérica en Upselling Emocional, Crosselling y habilidades humanas aplicadas al entorno hotelero.
Además, soy profesor en IFFE Business School, Hotel Club y Turiscool, y autor de tres libros sobre venta experiencial y upselling.
Mis proyectos
Emotional Hospitality: mi proyecto principal, donde combino herramientas de desarrollo humano y gestión hotelera para motivar equipos, potenciar el talento y mejorar resultados.
Escuela de Upselling: formación especializada para impulsar la rentabilidad y la experiencia del cliente a través de técnicas de venta emocional y personalizada.
Ambos proyectos comparten un mismo propósito: elevar la hospitalidad desde lo humano y para llevarlos a cabo utilizo modalidades presenciales y online.
“EL FUTURO DE LA HOSPITALIDAD ESTÁ EN LA HUMANIZACIÓN DE LAS INTERACCIONES Y EN EL FOMENTO DE UNA CONEXIÓN AUTÉNTICA”
Colaboraciones y reconocimientos
He tenido el privilegio de colaborar con grandes marcas del sector como Hesperia World, NH hotel Group, Minor Hotels.
Ahora colaboro además con grupos hoteleros como: Barceló, Iberostar, Hyatt y Hilton y hoteles independientes de lujo.
Mi trabajo ha sido reconocido con el Premio Cegos a la Formación Internacional Online en Revenue Management.
Además, soy el creador del primer Evento de Hospitalidad Emocional (2023).
ALGUNAS EMPRESAS CON LAS QUE HE COLABORADO:
MIS VALORES PRINCIPALES
confianza
Veo la confianza como la base de las relaciones entre personas. Cuando un cliente confía en mí, doy todo lo mejor que tengo. Mis proyectos tienen el enfoque de impactar positivamente en las personas.
Creatividad
Mis padres me llamaban “El inventor”. Mi entorno me lo dice… De pequeño inventaba juegos y ahora formaciones creativas que inspiran y herramientas útiles para ayudar a mis clientes a lograr mejores resultados.
ESFUERZO
La pasión por aprender es mi motor para seguir creciendo y ayudar a otros a hacerlo. Disfruto cuando me enfrento a retos. Tengo en el ADN aportar para mejorar. Trabajar bajo un toque de presión y con orientación a resultados hace que mi iniciativa y motivación se dispare. Siempre en modo "ON"