El poder de la hospitalidad emocional: Filosofía universal transformadora

El Dalái Lama una vez dijo: “La mayoría de las cosas buenas que pasan en el mundo tienen que ver con apreciar a los demás”.

Esta afirmación, aunque su formulación es simple, encierra una verdad profunda que se extiende a diversas áreas de la vida y quiero que veas el impacto positivo que tiene en la industria hotelera.

Cuando hablo de hospitalidad emocional en hoteles, no me refiero únicamente a hacer que los huéspedes se sientan como en casa, sino también a cultivar un ambiente de apoyo y comprensión entre el equipo que conforma el hotel. Es un concepto que va más allá de los protocolos de servicio al cliente; lo veo como una filosofía que reconoce la importancia de las relaciones humanas en cualquier interacción.

Para que suceda, es necesario introducir nuevos inputs en nuestro “chat gpt cerebral”, para que las respuestas que obtengamos sean distintas.

La hospitalidad emocional no solo beneficia a los huéspedes, sino que también tiene un impacto significativo en el bienestar y la satisfacción laboral del equipo. Cuando los miembros del personal se comprenden, se llevan bien y se apoyan mutuamente, esto se refleja en la calidad del servicio que ofrecen a los clientes. Un equipo cohesionado y motivado crea un ambiente positivo que se contagia a todos los que interactúan con él.

Es esencial entender que los clientes también desempeñan un papel crucial en este ecosistema de hospitalidad emocional. Educarlos sobre la cultura hotelera y fomentar una comunicación abierta y respetuosa puede mejorar significativamente su experiencia y fortalecer la relación con el equipo del hotel.

Ahora te propongo que imagines un universo oscuro, con tan poca luz que te cuesta distinguir si hay estrellas.

En varios puntos empiezas a distinguir pequeños destellos que comienzan a ampliarse como una onda en expansión. Sin importar el ritmo, sabes que esa onda acabará extendiéndose por todo ese firmamento creando una galaxia visible.

Así es como se extiende, desde distintos lugares.

En relación a lo que he comentado en los párrafos anteriores, identifico tres ejes fundamentales en la implementación de la hospitalidad emocional en un hotel que serían como esas estrellas que empiezan a hacerse visibles:

  • Equipo – Equipo: Fomentar un ambiente de colaboración, apoyo y compañerismo entre los miembros del equipo, reconociendo la importancia de trabajar juntos hacia un objetivo común y cultivar relaciones positivas en el lugar de trabajo.
  • Equipo – Clientes: Promover una relación de empatía y respeto entre el personal del hotel y los huéspedes, creando un ambiente acogedor y amigable que invite a una experiencia memorable.
  • Clientes – Equipo: Establecer una comunicación abierta y constructiva entre los clientes y el personal del hotel, brindando oportunidades para comprender las necesidades y expectativas de ambas partes y facilitando una experiencia de hospitalidad más auténtica.

Como fundador de www.emotionalhospitality.com, veo en primera fila el impacto transformador que tiene la implementación de la hospitalidad emocional en un hotel.

Muchos sabéis que llevo más de 17 años implementando programas de Upselling para hoteles y uno de mis retos profesionales era conseguir integrar mis formaciones de venta adicional dentro de la filosofía “Emotional Hospitality”, en la que todos ganan: Hotel-equipo-clientes.

Para lograrlo me he formado durante años con nuevos inputs para mi “chat gpt cerebral” que se ha convertido en una versión PRO y que ahora da más y mejores resultados actualizados a las necesidades de un entorno cada vez más sacudido.

Cada día, me encuentro más convencido de que esta filosofía no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también enriquece la vida de quienes la practican.

Si estás de acuerdo con la frase del Dalái Lama, quieres ampliar el “chat gpt de la hospitalidad de tu hotel” a una versión PRO y tienes interés en cómo crear esas ondas en expansión para tener más y mejores resultados, te invito gratis al campus online de Emotional Hospitality, para que aprendas de las lecturas que te ofrezco mientras disfrutas de nuestro Lobby.

https://www.emotionalhospitality.com/acceso/

O si lo prefieres, contáctame a través de una de las vías que ofrezco y te explico. https://www.agustinherrera.com/contacto/

Agustín Herrera | Hospitalidad Emocional y Upselling hotelero.

Ayudo a hoteles a incrementar sus ingresos adicionales y tener equipos motivados.